Campadre

Spørsmål og svar

Betaling og levering

Dukker varen opp i postkassen min eller må jeg hente noe sted?
Brev leveres i postkassen mens pakker må hentes ved nærmeste leveringssted. Større brev må kanskje også hentes, dersom de ikke får plass i postkassen.

Hva koster frakten?
Fraktkostnadene avhenger av størrelsen på varen som skal sendes. Du kan se prisen for frakt av varen du har valgt når du skal betale i "Min kasse".

Hvis varen ikke er hel når den kommer frem, får jeg ny vare da?
Defekte eller transportskadede varer erstattes med ny vare. Dersom varen ikke finnes i samme størrelse og farge, tilbakebetales hele summen, inklusiv frakt- og returkostnader. Dersom varen er skadet, ber vi deg kontakte Campadre innen to dager etter at du oppdaget skaden/feilen. Campadre tar ikke ansvar for skaden dersom det meldes fra senere. Ved eventuelle tvister har vi som praksis å følge de generelle retningslinjene til Reklamasjonsnemda. Returadresse kan fås ved å kontakte vår kundeservice.

Hvordan fungerer kjøp på faktura?
Ved kjøp på faktura foretar vi en kredittvurdering. Det er derfor viktig at du fyller inn alle personopplysninger slik at vi kan gjennomføre en kontroll mot folkeregisteret. Når du velger å betale med faktura påløper det et fakturagebyr.

Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med kort eller på faktura. Vi benytter oss av DIBS korttjenester og Kreditors fakturatjenester, og du kan også dele opp fakturabeløpet mot et gebyr. Vi følger reglene fra Svensk Distanshandel for bruk av symbolet "Trygg e-handel". Disse reglene når det gjelder betaling er: "Foretaket skal besørge en trygg betalingsløsning som krypterer kundens sensitive kortopplysninger under transaksjonen samt ha rutiner for hvordan forbrukerens kort- og personopplysninger håndteres etter transaksjonen."

Hvordan kan jeg se hvor pakken min befinner seg akkurat nå?
Send en e-post til vår kundetjeneste så undersøker vi om pakken din er sendt ut. Vi vil da sende deg et kollinummer slik at du kan følge pakken. Brev kan vi ikke spore, men bare se om det er sendt.

Hvor lang leveringstid er det?
Campadre prøver å angi leveringstid for de ulike produktene på nettsidene, dvs. den dagen du som kunde får sms om at varen kan hentes eller at den er på plass i postkassen din. Dersom du bestiller flere produkter samtidig, gjelder den leveringsdatoen som inntreffer sist. Leveringstiden for den aktuelle kampanjen kan også avhenge av hvor lang leveringstid leverandøren har til oss. I blant må vi få inn varene fra utlandet, og da tar det lengre tid. Dette vises under det aktuelle produktet. Foreløpig sender vi kun sendinger 1-2 ganger per uke til Norge. Dette er fordi arbeidet som oppstår når en forsendelse er sendt utenfor EU. Vi er imidlertid vanskelig å løse dette slik at tilbudet i fremtiden vil bli mer effektiv.

Handle

Er det originalprodukter til så lave priser?
Campadre selger kun originalprodukter og jobber direkte med moderselskapet som eier merkenavnet eller deres representant i Sverige.

Er prisene inklusiv moms og toll?
Vi følger reglene som Svensk Distanshandel krever for å kunne bruke symbolet "Trygg e-handel". De ulike produktene og totalkostnaden for dem angis på følgende måte: "(…) skal forbrukeren kunne se hva totalprisen er - inklusiv mva og andre avgifter, gebyrer og totale leveringskostnader." Våre priser er derfor alltid inklusiv moms og evt. andre avgifter.

Har jeg angrerett?
Ettersom internetthandel klassifiseres som distansehandel gjelder 14 dagers returrett på alle varer fra den dagen du mottar varen. Dersom du har mottatt alle varene dine per post og du ønsker å returnere dem, må du gjøre dette senest 14 dager etter at du mottok dem. Du har rett til kostnadsfritt å åpne forpakningen for å kontrollere at varen fungerer. Ved retur av åpnede forpakninger, må emballasjen forsegles igjen. Varen må være ubrukt. Etter at vi har mottatt og godkjent varen, vil vi refundere kjøpesummen på din konto i løpet av noen dager.

Hva er aldersgrensen for å handle på Campadre?
Aldersgrensen for å bestille varer er 18 år, så fremt det ikke foreligger samtykke fra verge.

Hva innebærer det å være medlem på Campadre?
Som medlem får du tilgang til de beste prisene på eksklusive og ettertraktede merkevarer. Når nye kampanjer begynner, får du varsel om dette på e-post. Via denne e-posten kan du klikke deg videre på den varen eller det merket som interesserer deg, eller du kan gå til Campadres nettsider.

Hvordan kan prisene være så lave?
Vi har en god avtale med merkeleverandørene ettersom vi selger i tidsbegrensede kampanjer. Vi har lave omkostninger og har heller ikke dyre leiekostnader til lager eller butikklokaler. Produktene er alltid originale og ekte vare.

Hvordan vet jeg at det er sikkert å handle hos Campadre?
Campadre garanterer et trygt kjøp gjennom betalingstjenesten DIBS. Vi er også medlem i den svenske organisasjonen Trygg E-handel som jobber for tryggere og sikrere netthandel for deg som forbruker. Slik betaler du via DIBS ved hjelp av VISA eller MasterCard: Når du foretar et kjøp blir det åpnet et eget betalingsvindu. Betalingsvinduet åpnes fra DIBS betalingsserver med full sikkerhet takket være funksjoner som SSL-sertifikat og den nye sikkerhetsstandarden 3-D Secure. I betalingsvinduet gjennomføres betalingen og kjøperen blir deretter dirigert tilbake til nettbutikken. Dette systemet er utviklet for å sørge for din sikkerhet. Campadre vil aldri kunne se noen kortnumre.

Hvorfor er kampanjene tidsbegrensede?
Gjennom å tidsbegrensede kampanjene kan vi virkelig presse prisene. Tidsbegrensningen innebærer også at vi kan tilby kampanjer med merker som vanligvis ikke senker prisene på sine produkter.

Hvorfor må jeg logge meg inn for å handle når jeg allerede er inne på kampanjene?
Det kan være to grunner til dette. Hvis du klikket deg inn på siden direkte fra nyhetsbrevet, må du logge deg inn for å bekrefte hvem du er før du skal handle. Av sikkerhetsmessige grunner blir du ikke automatisk logget inn fra nyhetsbrevet. En annen grunn til at du må logge deg inn igjen kan være at du har vært inaktiv over lang tid mens du har vært innlogget. For at din sikkerhet skal ivaretas blir du logget ut igjen etter en gitt periode uten aktivitet, og du må derfor logge deg inn igjen for å kunne handle.

Kan varene bli utsolgt?
Vi har alltid et begrenset antall varer i ulike farger og størrelser. De som kommer først inn på kampanjen har størst sjans til å gjøre de beste kjøpene. Vi har en lagersaldofunksjon som holder styr på når varene er utsolgt, noe som da vises på nettstedet.

Må jeg betale frakt ved retur?
Ved retur betaler du returportoen og er ansvarlig for at varen kommer tilbake til oss. Varen må alltid returneres i originalforpakningen med varepose og merkelapper. Dersom det er feil på varen, står vi for portoen. Kontakt alltid kundeservice før du returnerer varen.

Medlemskap og personopplysninger

Er det gratis å være medlem?
Inntil videre er det gratis å være medlem hos Campadre. Selv venner som du tipser om Campadre blir medlemmer gratis.

Forplikter jeg meg til noe ved å bli medlem?
Du forplikter deg til å motta e-post fra Campadre AB. Vi vil ikke la andre bruke dine kontaktopplysninger til å sende deg annet enn kampanjepostene fra Campadre AB. Dersom du ikke lenger vil være medlem og ønsker å slippe å motta kampanjepost, melder du fra om dette til oss, så avslutter vi medlemskapet ditt.

Hvordan blir mine opplysninger brukt av dere?
Alle personopplysninger du oppgir til Campadre AB holdes fullstendig konfidensielle. Vi bruker informasjonen vi har fått tilgang til på tre måter. E-postadressen din bruker vi til å sende deg nye kampanjeposter. Informasjon om dine kjøp lagrer vi under din side. Vi lagrer også adresseopplysninger som vi overleverer til vår logistikk-/distribusjonspartner når varene dine skal sendes ut. Vi bruker personopplysningene dine kun for å forbedre servicegraden overfor våre kunder og for å forenkle kjøps-, betalings- og leveringsprosessen i størst mulig grad. Personopplysninger blir aldri overført til andre selskaper/organisasjoner bortsett fra i de tilfellene myndighetene av juridiske grunner begjærer utlevering av slike opplysninger. Campadre AB har ikke tilgang til konfidensiell betalingsinformasjon. Det er det kun Payer AB eller Klarna AB som har.

Jeg får ikke logget inn. Hva gjør jeg feil?
Det kan være flere grunner til at du ikke får logget inn. En vanlig feil er at brukernavnet (e-postadressen du brukte da du registrerte deg) eller passordet ikke er riktig stavet. Det kan for eksempel hende du har kopiert passordet som du mottok på e-post da du registrerte deg og har fått med et ekstra tegn (f.eks. et punktum). En annen vanlig grunn er at du ved en tidligere anledning har klikket på "Glemt passordet?", men fremdeles prøver å logge inn med det gamle passordet. Når du klikker på "Glemt passordet?", genereres et nytt passord og det gamle passordet blir ugyldig. Du må da vente til du mottar en e-post med nytt passord og prøve igjen. Kontakt gjerne vår kundetjeneste dersom du fremdeles ikke får logget inn.

Jeg har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?
Klikk på lenken "Glemt passordet?" som du finner under "Husk meg". Da vil du automatisk få tilsendt et nytt passord til e-postadressen du oppga ved registrering. Du kan når som helst endre passordet til et som passer deg.

Kan jeg avslutte medlemskapet?
På siden "Mine opplysninger" finner du en avkrysningsrute med teksten "Slett min bruker". Ved å huke av i denne ruten og lagre innstillingene vil ditt medlemskap avsluttes og slettes.

Kan jeg endre passord?
Klikk på "Min side" øverst på siden etter at du har logget inn. Klikk på "Mine opplysninger" i feltet til høyre. I feltet lengst ned kan du endre passordet. Legg inn ditt nye passord i feltene "Nytt passord" og "Bekreft nytt passord". Deretter klikker du på "Lagre innstillinger". Du kan bruke både store og små bokstaver samt sifrene 0-9 i passordet.

Tips en venn

Får jeg bonus dersom personen jeg tipser allerede er medlem?
Nei, du får ikke bonus for venner som allerede er medlemmer eller som har vært medlemmer tidligere. Dersom et nytt medlem har blitt foreslått av flere personer, vanker det bare bonus til den som har tipset vedkommende først.

Hvilke regler gjelder for "Tips en venn"?
1) Du er personen som forteller en venn om Campadre via Tell-A-Friend-skjemaet. Vennen er en person du synes skal være medlem i Campadre.com. Hver gang en venn du har tipset handler for første gang, vil du motta en bonus. Dette beløpet godskrives din konto hos Campadre.com og trekkes fra neste gang du handler. 2) Vennen som verves kan ikke være medlem eller tidligere ha vært medlem hos Campadre.com. Dersom et nytt medlem har blitt foreslått av flere personer, vanker det bare bonus til den som har tipset vedkommende først. 3) Du er ansvarlig for at vennene dine godtar å motta e-post fra oss med referanse til deg. 4) Når du bruker bonusen til å handle eller når vennen din handler hos Campadre, gjelder de vanlige reglene for kjøp. 5) Dersom det inntjente bonusbeløpet blir så betydelig at det skal skattlegges eller ilegges andre avgifter, har du selv ansvar for å regulere/håndtere dette. Campadre.com kan ikke holdes ansvarlig på dette punktet. 6) Det gis en bonus på 100 kroner for hver tipset venn som gjør sitt første kjøp. Dersom du spørsmål vedrørende vårt Tell-A-Friend-tilbud, kan du sende en e-post til info@campadre.com så svarer vi deg.

Hvordan fungerer tips en venn?
Du kan tipse vennene dine om Campadre.com. Uansett om du tipser 1 eller 1000 venner, får du 100 kroner å handle for hver gang en ny venn foretar sitt første kjøp på Campadre.com. Og ja, du kan tipse akkurat så mange venner du vil! Klikk på fanen "Tips venner" øverst på siden og fyll ut skjemaet.

Hvordan handler jeg med de inntjente bonuspengene?
Den inntjente bonusen trekkes fra automatisk når du skal betale for en vare. Når du har valgt et produkt i en kampanje og klikker på "Kjøp vare", kommer du videre til "Min kasse". Der vil du se at den inntjente bonusen er trukket fra.

Hvordan vet jeg om jeg har tjent noe?
Du kan se inntjent bonus på fanen "Min side". Her kan du også se hvilke av vennene du har tipset som har blitt medlemmer. Når en av dem handler på Campadre for første gang, dukker de opp under feltet "Har handlet", og du får inn bonus.